3月8日上午，甘肃省生态环境厅党组书记、厅长杨建武同志参加信访接访工作。

接访期间，杨建武同志查阅了“全国生态环境信访投诉举报管理平台”历史数据，详细询问了信访投诉来源、分类、受理、办理工作；询问了“甘肃省12345政务服务便民热线”合并工作进展，查看了平台信访投诉案件办理情况；询问了《甘肃省生态环境违法行为举报奖励办法》落实情况，调阅了信访接待监控录像。

杨建武同志指出，生态环境信访工作既是我们了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一座桥梁，也是展示生态环保铁军工作作风、能力素质、责任担当的一个重要窗口。生态环境信访干部一定要牢固树立“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”的思想，以党史学习教育活动为契机，不断转变工作作风，改进工作方法，按时转办、交办、督办各类生态环境问题。要综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，把群众合理合法的生态环境利益诉求解决好，为基层起好示范带头作用。

杨建武同志强调，生态环境信访干部要按照习近平总书记“建设一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍，不断开创信访工作新局面”的总要求，守正创新开展工作。每年要梳理人民群众关注的热点、焦点、重点生态环境问题，选定重点举报案件线索，选派精兵强将全程跟进督导，跟踪问效，充分运用回访机制、联动机制、奖励机制，调动广大人民群众大环保“千里眼”和“顺风耳”的作用，以解决群众投诉反映问题为切入点，推动全省深入打好污染防治攻坚战，增强人民群众源自生态环境的获得感、幸福感、安全感。

杨建武同志要求，我们要时刻牢记党的嘱托，时刻铭记习近平总书记的教诲，无论遇到什么样的案子、遇到什么样的上访群众，要清楚自己的身份和职责，绝对不能有高高在上、冷言冷语、颐指气使、区别对待的行为和思想。上访人不管来自哪里，话能不能听得懂，投诉问题不管是环保方面的还是其他方面的，我们要做到一视同仁，耐心细致做好记录。要设身处地从上访群众角度想问题，换位思考做工作，和颜悦色说好话，用真情换真心，用真诚换理解，让上访人感受到我们的关怀和温暖，拉近我们与群众之间的感情距离，努力做到事结心了。